Y tế
Hệ thống đặt lịch cho phòng khám có ba chuyên khoa
Phòng khám nhận lịch hẹn qua điện thoại và ghi vào sổ giấy. Trùng lịch xảy ra hằng tuần. Tôi dựng hệ thống đặt lịch có kiểm tra xung đột và nhắc hẹn tự động.
Tỷ lệ bệnh nhân quên hẹn giảm từ 23% xuống 8%
Giao diện minh họa được dựng lại cho bài toán này. Tên thương hiệu và dữ liệu trong hình là giả định, không phải ảnh chụp hệ thống khách hàng.
- Khách hàng
- Khách hàng yêu cầu không nêu tên
- Thời gian
- 3 tháng
- Hình thức
- Giá cố định
Bối cảnh
Ba chuyên khoa dùng chung một quyển sổ hẹn ở quầy lễ tân. Khi hai nhân viên cùng nhận điện thoại, cả hai cùng ghi vào một khung giờ, và bệnh nhân thứ hai phải ngồi chờ hoặc về.
Gần một phần tư số hẹn không có người đến. Không ai nhắc, và bệnh nhân đặt lịch trước hai tuần thì đến ngày hầu như đã quên.
Giải pháp
Ràng buộc chống trùng lịch đặt ở tầng cơ sở dữ liệu, không ở giao diện. Hai người bấm đặt cùng một khung giờ trong cùng một giây thì người thứ hai nhận lỗi, chứ không phải cả hai cùng thành công.
Nhắc hẹn gửi qua Zalo trước 24 giờ và trước 2 giờ, vì đó là kênh bệnh nhân thật sự đọc. Lễ tân vẫn nhận điện thoại và nhập hộ được: tôi không ép bệnh nhân lớn tuổi phải tự đặt trên web.
Phần nhập liệu chạy trên điện thoại, ngay tại chỗ phát sinh công việc. Người dùng thật của màn hình này đang đứng, đang bận và chỉ có một tay rảnh, nên nó chỉ có đúng những trường bắt buộc.
Kết quả
Tỷ lệ quên hẹn giảm từ 23% xuống 8% trong hai tháng đầu sau khi bật nhắc hẹn.
Trùng lịch về không. Đây là loại lỗi mà ràng buộc ở tầng dữ liệu xoá bỏ hoàn toàn chứ không chỉ làm ít đi.